電商物流的“真工夫” 心怡科技如何應(yīng)對幾十倍的暴漲大促訂單？
“風很大，一起上!浪很大，一起闖!”在心怡科技杭州跨境倉里，紅底白字的十二字誓詞赫然醒目，一群繁忙的身影與誓詞交相輝映。
又是一年大促時節(jié)，作為電商大促的延續(xù)“戰(zhàn)場”，新物流也全面升級為“618”保駕護航。這其中就包括如同輸血脈絡(luò)的倉儲物流企業(yè)，利用系統(tǒng)分析提前將倉庫中的商品打包出庫，高效率地將商品送至千家萬戶。
一戰(zhàn)成名 用真功夫應(yīng)戰(zhàn)
其實，倉儲物流是電商復(fù)雜工作中的一個重要環(huán)節(jié)，做得好，利于其他環(huán)節(jié)順利開展，做不好，則會對電商整體業(yè)務(wù)產(chǎn)生致命影響。應(yīng)對電商大促，一個“很能打”的倉儲物流企業(yè)必不可少。
“每年的電商大促都是一場硬仗。”心怡科技運營專家表示，若想從容應(yīng)對線上各大電商平臺的“火拼”、穩(wěn)度訂單高峰，除了要有多年的經(jīng)驗積累，先進的智能系統(tǒng)同樣不可或缺，兩者合璧，才能打造出柔性生產(chǎn)的“彈性”。
心怡科技的底氣來自于成立15年來取得的傲人成績。從2004年成立至今，心怡科技已在國內(nèi)共設(shè)有88個RDC(區(qū)域分撥)中心，倉配網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國超過350個城市;388個全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，積逾200萬平方米管理的倉儲面積，日峰值訂單處理能力達4000萬件。
當然，聚沙成塔非一日。心怡科技剛成立時是純粹的第三方倉儲物流企業(yè)，彼時的中國物流業(yè)還處于扎根期，市場同質(zhì)化競爭嚴重，但憑借自身在直銷客戶方面的優(yōu)勢，心怡科技在行業(yè)站穩(wěn)了腳跟。
跨足電商領(lǐng)域，可以說是心怡科技的一次關(guān)鍵性轉(zhuǎn)型。
栽下梧桐樹，引得鳳凰來。2012年，心怡科技與天貓超市結(jié)緣，成為天貓超市上海站倉儲業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。在此之前，天貓超市被2011年“雙11”爆發(fā)式增長的訂單量打了個措手不及，亟待全面提升倉儲服務(wù)水平。
即使困難重重，心怡科技還是決定接下這個挑戰(zhàn)。
當時天貓超市的“雙11”訂單是2000多單，把前一任供應(yīng)商干趴下了。心怡科技接下來后，2012年‘雙11’當天的訂單量刷一下上到了2.4萬單，翻了12倍，是個巨大挑戰(zhàn)。好在心怡科技在合作達成后就火速花費3個月時間，為天貓超市量身定制了一套系統(tǒng)——貓超版?zhèn)}易寶WMS倉庫管理系統(tǒng)，倉庫工作人員在倉易寶的流程優(yōu)化下，能夠更高效地處理海量訂單。同時，心怡科技為了完成任務(wù)，不計成本地全員上陣，大家不分晝夜、加班加點地搶工3天。最終，第一個大促“雙11”任務(wù)按時完成，而心怡科技也“一戰(zhàn)成名”。
2015年，阿里、菜鳥和心怡科技的合作進一步加深，加之國家一系列利好跨境政策的頒布，心怡科技又迎來了一次發(fā)展機遇。當時的心怡科技廣州站倉儲在個別平臺提供跨境物流服務(wù)，一開始每天的訂單量20多個包裹單，只配備了一名倉內(nèi)工作人員。結(jié)果，當年“雙11”期間，訂單猛增至28萬。面對鋪天蓋地的訂單，相關(guān)工作人員都慌了。通過緊急升級WMS和積極調(diào)配人手等措施，心怡科技再次在時間緊、任務(wù)重的情況下按質(zhì)按量順利完成任務(wù)，向客戶交出了一份滿意的答卷。
多次“戰(zhàn)役”的大獲全勝讓心怡科技聲名鵲起。在競爭激烈的物流市場中，心怡科技能夠脫穎而出成為天貓超市、天貓國際多家知名品牌核心供應(yīng)鏈服務(wù)商，的確有其過人之處。
科技上陣 以智能系統(tǒng)增效
今年是心怡科技成立以來與電商平臺并肩作戰(zhàn)的第八個年頭，為應(yīng)對大促波峰，其全國乃至全球的物流運營中心都早早開始了準備。
心怡科技運營專家說，面對訂單量瞬間暴漲，僅靠人工遠遠不夠，“科技控”的心怡科技自主研發(fā)并擁有知識產(chǎn)權(quán)的WMS、TMS等系統(tǒng)也在大促中大施拳腳。
在倉儲方面，心怡科技使用智能算法預(yù)測出“618”訂單量及人群分布，分倉布局、充足備貨。在大促期間，還輔以燈光自動指引式商品揀選、自動化分揀機等“黑科技”，實現(xiàn)包裹的快速分揀。同時基于WMS系統(tǒng)，根據(jù)大數(shù)據(jù)算法挑選最優(yōu)路徑，通過自動化立體倉庫加快商品出庫速度，極大程度地節(jié)省了人力等成本。
心怡科技運營專家說，“大促期間，在容納4萬多個SKU的大型倉庫內(nèi)，面對每天比平時高10倍的訂單時，如果沒有合理的算法預(yù)測及路徑優(yōu)化，任憑分揀人員滿場飛奔，不但效率不高且容易出錯。利用系統(tǒng)分析后，我們可以根據(jù)用戶購買習慣預(yù)測出商品銷量，倉庫維護人員只需根據(jù)綜合商品銷量、品類和商品聚合度進行庫區(qū)優(yōu)化即可，這樣用戶在下單后就能迅速發(fā)貨。揀貨員看似沒有邏輯地在貨架中穿梭，實則是系統(tǒng)算出的最佳路徑，這樣可實現(xiàn)揀選效率的最優(yōu)化。”
在配送方面，心怡科技在TMS運輸管理系統(tǒng)上做了升級更新，不管是2B還是2C的配送，都能夠進行實時監(jiān)控，包括司機駕駛行為管理、路線選擇等。管理不止是管理結(jié)果，更是管理過程，心怡科技注重倉配全鏈路管理，確保每一個環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。
在人員方面，雖然智能科技能夠節(jié)約人力成本，但千萬級的訂單仍需要人員協(xié)同來應(yīng)對溢出的訂單量。心怡科技的倉庫中設(shè)置有人臉識別裝置，管理人員工作行為與進出庫情況，為倉配全流程安全護航。同時，心怡科技在大促前期培養(yǎng)“干訓團”，然后在大促期間高效帶領(lǐng)臨時增加的人員有序工作。
“倉庫運營無小事。”心怡科技運營專家以大促時臨時人員大幅增長為例，道出了細節(jié)在一場“戰(zhàn)役”中的重要性。大量的人員增加，除了考驗心怡科技的招募能力外，還有工作安排能力。例如，原本容納200人的倉庫突然增加到2000人，入職(人員蜂擁而至，如排隊填表辦理入職非常麻煩)、吃飯，甚至連上衛(wèi)生間都是問題，一旦管理不好就會變得雜亂無序，而‘戰(zhàn)役’可能還沒開場我方就‘戰(zhàn)敗’了，因為只剩亂了。目前，通過線化、數(shù)據(jù)化管理，這些難題都可以得到有效解決。
他指出，“當前，心怡科技的核心競爭力在于智能系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和算法。因為物流的真正價值在于影響商流�；�‘互聯(lián)網(wǎng)+’的高效物流業(yè)不僅是承擔運輸或倉儲功能那么簡單，還是貫穿流通的全環(huán)節(jié)、全鏈條，可解決生產(chǎn)、庫存等企業(yè)運轉(zhuǎn)的多重問題。”
人機協(xié)同 打造彈性應(yīng)對能力
正是基于運營和技術(shù)的兩大基因，心怡科技更關(guān)注科技在物流業(yè)中的場景化應(yīng)用，而非單純地追求酷炫的“黑科技”。“心怡科技的優(yōu)勢在于研究如何把技術(shù)、工具和人結(jié)合起來，通過人機協(xié)同的方式，更好地柔性生產(chǎn)，應(yīng)對訂單波峰波谷。”心怡科技運營專家解釋，此“機”更多的指向是“系統(tǒng)”。
“例如，如何更好地實現(xiàn)庫區(qū)優(yōu)化以縮短揀貨面積?為何洗衣粉和尿不濕放在一起?這些問題，智能系統(tǒng)都能給出答案。一方面，通過數(shù)據(jù)分析測出爆款，可以將爆款商品提前擺放在顯眼位置或提前包裝。另一方，通過數(shù)據(jù)分析找出銷售量高的組合款，提前合并擺放。而這乍一看還以為是因管理不善導(dǎo)致商品亂放，實際上暗藏玄機。”心怡科技運營專家通過兩種案例闡述人機協(xié)同的關(guān)鍵性。
讓倉更聰明、讓配更高效，是心怡科技應(yīng)對越來越多元化需求的最佳解法，甚至“唯一解”。如今，心怡科技不但要做“天下第一倉”，還要做智慧型“天下第一倉”。
心怡科技CEO邢琳琳透露了心怡科技接下來的三大布局。“平臺化——縱向打通供應(yīng)鏈上下游信息通道，實現(xiàn)全流程信息在線;智能化——以科技為驅(qū)動力，借用智能硬件、算法、系統(tǒng)高效決策，促進供應(yīng)鏈管理更加智慧;全球化——橫向整合國內(nèi)外資源，持續(xù)搭建全球配的綜合跨境供應(yīng)鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”心怡科技希望幫商家從成本物流變成戰(zhàn)略物流，為行業(yè)提出真正的物流解決方案。
