金融科技戰(zhàn)“疫”的工行樣本
在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，如何開通資金劃轉(zhuǎn)的綠色通道？如何完善線上業(yè)務(wù)辦理渠道，讓金融服務(wù)“零接觸”？如何通過(guò)科技手段實(shí)現(xiàn)人員最小化現(xiàn)場(chǎng)辦公？這已成為銀行業(yè)正在著力探索、創(chuàng)新的課題。
“疫情發(fā)生后，工商銀行依托金融科技手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)不停，用有溫度的金融科技，為客戶提供更便捷、更安全、更貼心的金融服務(wù)。”中國(guó)工商銀行金融科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)介紹，疫情期間，工行堅(jiān)持“金融服務(wù)不中斷”，依托云計(jì)算、分布式等新技術(shù)搭建科技平臺(tái)，為客戶提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)始終安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
與此同時(shí)，工行還依托金融科技手段，實(shí)現(xiàn)了人員最小化現(xiàn)場(chǎng)辦公，并研發(fā)使用“工數(shù)小e”智能機(jī)房巡檢機(jī)器人，避免人員交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，以健康良好的員工狀態(tài)，有效保證了集團(tuán)的全球系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行。
“在湖北等疫情重點(diǎn)地區(qū)，我們逐項(xiàng)對(duì)可能發(fā)生的極端情況進(jìn)行研判，制定出系統(tǒng)應(yīng)急方案，做好關(guān)鍵系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況監(jiān)控。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
金融服務(wù)“不間斷”，也要“更高效”。針對(duì)資金劃轉(zhuǎn)問(wèn)題，工行已根據(jù)中國(guó)人民銀行的安排，在第一時(shí)間完成了跨行支付系統(tǒng)調(diào)整，將小額支付限額臨時(shí)調(diào)整為“無(wú)上限”；同時(shí)，制訂《財(cái)政緊急支付流程及應(yīng)急保障方案》，做好中央財(cái)政資金緊急支付任務(wù)處理，確保疫情防控期間，所有捐助資金第一時(shí)間到賬。
其中，工行已在陜西地區(qū)成立“陜西分行疫情防治資金保障專項(xiàng)工作組”，保障疫情防治資金及時(shí)支付。
不止資金劃轉(zhuǎn)，授信審批也需要“綠色通道”。據(jù)了解，為快速、認(rèn)真落實(shí)對(duì)疫區(qū)實(shí)施優(yōu)惠貸款利率、提高信貸業(yè)務(wù)審批效率等政策，工行以線上小微金融服務(wù)平臺(tái)、線下信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)辦公為支撐，按照“特事特辦”“急事急辦”原則，已建立“快響應(yīng)、快對(duì)接、快審批”綠色通道。
同時(shí)，該行快速優(yōu)化線上融資產(chǎn)品的準(zhǔn)入模型、辦理流程，企業(yè)足不出戶即可完成貸款資金的支用。在廣東地區(qū)，工行已加大了對(duì)防疫類小微企業(yè)的金融支持，先后通過(guò)線上稅易通等方式，為多家連鎖藥房發(fā)放了小企業(yè)貸款，助力企業(yè)采購(gòu)疫情防控相關(guān)物品。
除了企業(yè)，對(duì)于你我這樣的個(gè)人客戶來(lái)說(shuō)，疫情期間如何足不出戶地完成金融業(yè)務(wù)辦理呢？答案是，借助科技力量，讓金融服務(wù)更智慧、更精準(zhǔn)。
“疫情期間，客戶可通過(guò)工行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號(hào)等多種線上渠道，足不出戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款等業(yè)務(wù)。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)，個(gè)人和企業(yè)還可以通過(guò)“工銀e繳費(fèi)”實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程繳費(fèi)，今年1月以來(lái)，線上繳費(fèi)已累計(jì)925萬(wàn)筆，合計(jì)72億元。
值得注意的是，銀行機(jī)構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)，不僅來(lái)自常規(guī)業(yè)務(wù)在“疫情”期間出現(xiàn)的變化，還來(lái)自因疫情而起的特殊問(wèn)題——如何研發(fā)新系統(tǒng)助力疫情防控？
“目前，工行已運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，先后研發(fā)上線了‘新冠肺炎防控應(yīng)急物資管理系統(tǒng)’‘人員健康信息登記管理系統(tǒng)’，免費(fèi)提供給各級(jí)防疫重點(diǎn)單位、社區(qū)機(jī)構(gòu)使用，助力抗疫工作提高效率。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。
此外，工行還積極引入線上診療資源。例如，在浙江地區(qū)，通過(guò)“工行浙江”微信公眾號(hào)，工行為用戶提供了“抗冠專區(qū)”“疫情動(dòng)態(tài)”“疫情防御”等免費(fèi)在線咨詢服務(wù)，截至目前已提供92萬(wàn)余例咨詢。
